Chính sách này áp dụng cho website catback.win, bot Catback trên Zalo và Catback trên Facebook Messenger. Khi bạn dùng Catback, Zalo hoặc Meta sẽ xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của họ. Catback cũng nhận và xử lý dữ liệu như mô tả dưới đây.
Dữ liệu Catback nhận
Khi bạn dùng Zalo bot
Catback có thể nhận và xử lý:
- mã người dùng Zalo và mã cuộc trò chuyện riêng;
- lệnh và link Shopee bạn gửi;
- thời điểm Catback nhận và xử lý tin nhắn;
- một mã affiliate ngẫu nhiên gắn với tài khoản Catback của bạn (mã này không được tạo từ mã Zalo);
- link affiliate Catback đã tạo;
- dữ liệu đơn hàng do đối tác affiliate gửi về, có thể gồm mã đơn/chuyển đổi, thời gian nhấp và đặt hàng, trạng thái đơn, sản phẩm, cửa hàng, giá trị mua hàng và hoa hồng.
Catback không cần tên, số điện thoại hay danh sách bạn bè trên Zalo để tạo link. Bạn không nên gửi thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thanh toán trong cuộc trò chuyện.
Khi bạn dùng Facebook Messenger
Meta có thể gửi cho Catback mã người dùng gắn với Trang (Page-scoped ID), mã người nhận, mã và thời điểm của tin nhắn, nội dung tin nhắn hoặc thông tin cho biết tin nhắn không có nội dung chữ.
Kênh Messenger đang trong giai đoạn thử nghiệm và có thể chưa mở cho mọi người. Ở phiên bản đầu tiên, bot chỉ gửi lại nguyên văn tin nhắn bạn vừa gửi. Phiên bản này không liên kết tài khoản Messenger với tài khoản Zalo, chưa tạo link hoàn tiền trên Messenger và không lưu nội dung tin nhắn Messenger vào cơ sở dữ liệu. Dữ liệu sự kiện chỉ nằm trong bộ nhớ trong lúc bot xử lý tin nhắn; câu trả lời được gửi qua Meta Messenger Send API.
Khi tính năng hoàn tiền được mở trên Messenger
Catback dự kiến sẽ đưa cách tạo link hoàn tiền hiện có trên Zalo sang Messenger. Khi tính năng này được mở, Catback có thể:
- lưu mã người dùng Messenger gắn với Trang để nhận biết tài khoản Catback và trả lời đúng cuộc trò chuyện;
- xử lý và lưu lệnh, link Shopee đang chờ, thời điểm gửi yêu cầu và link affiliate đã tạo;
- gắn một mã affiliate ngẫu nhiên với tài khoản Messenger để nhận biết đơn hàng do đối tác báo cáo;
- nhận, lưu và đối soát cùng loại dữ liệu đơn hàng, sản phẩm, trạng thái, giá trị mua hàng và hoa hồng được mô tả cho Zalo ở trên.
Khi đó, những quy định trong chính sách này về mục đích sử dụng, việc chia sẻ, thời gian lưu và quyền xóa dữ liệu sẽ áp dụng cho tài khoản Messenger giống như tài khoản Zalo. Dịch vụ bên ngoài dùng để tạo link affiliate chỉ nhận link Shopee và mã affiliate ngẫu nhiên, không nhận mã người dùng Messenger.
Catback sẽ không tự động liên kết tài khoản Messenger với tài khoản Zalo. Nếu sau này có chức năng liên kết hai tài khoản, Catback sẽ nói rõ dữ liệu nào được kết hợp và chỉ liên kết khi bạn xác nhận.
Khi bạn truy cập website
Website này là trang tĩnh, không dùng cookie quảng cáo, không có biểu mẫu và hiện không cài công cụ theo dõi hành vi. Nhà cung cấp hạ tầng có thể xử lý địa chỉ IP, thông tin thiết bị và nhật ký kỹ thuật để website hoạt động, chống lạm dụng và giữ an toàn cho hệ thống.
Catback dùng dữ liệu để làm gì
Catback xử lý dữ liệu để:
- nhận tin nhắn và trả lời đúng cuộc trò chuyện;
- lưu link đang chờ, tạo và gửi link affiliate;
- ghép đơn hàng do đối tác báo cáo với đúng mã affiliate;
- đối soát trạng thái đơn và tính tiền hoàn khi chức năng này được triển khai;
- phát hiện lỗi, ngăn chặn lạm dụng và bảo vệ dịch vụ;
- xử lý yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu sau khi quy trình này được triển khai.
Catback không bán dữ liệu cá nhân và không dùng nội dung tin nhắn của bạn cho quảng cáo nhắm mục tiêu.
Dữ liệu được chia sẻ với ai
Catback chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần để dịch vụ hoạt động:
- Zalo và Meta chuyển tin nhắn trên kênh tương ứng và áp dụng chính sách riêng của họ;
- dịch vụ tạo link affiliate nhận các link Shopee bạn gửi và mã affiliate ngẫu nhiên, nhưng không nhận mã người dùng Zalo hoặc Messenger;
- Shopee và mạng lưới/đối tác affiliate xử lý lượt nhấp, giao dịch và dữ liệu đơn hàng theo điều khoản của họ;
- nhà cung cấp hạ tầng lưu cơ sở dữ liệu, vận hành API và giữ website hoạt động an toàn;
- cơ quan có thẩm quyền, khi Catback phải tuân thủ một yêu cầu pháp lý hợp lệ.
Thời gian lưu giữ
Link đang chờ trên Zalo được giữ cho đến khi bạn nhắn “Huỷ” hoặc Catback tạo link thành công. Nếu tạo link thất bại, những link chưa xử lý vẫn được giữ để bạn thử lại.
Thông tin tài khoản trên kênh có hỗ trợ hoàn tiền, link đã tạo và dữ liệu đơn hàng được giữ trong thời gian cần thiết để vận hành, đối soát và giải quyết tranh chấp. Quy định này áp dụng cho tài khoản Zalo hiện nay và tài khoản Messenger khi tính năng hoàn tiền trên Messenger được mở. Catback chưa đặt thời hạn lưu cụ thể cho các dữ liệu này và sẽ cập nhật chính sách khi có thời hạn rõ ràng. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu.
Lựa chọn và quyền của bạn
Bạn có thể ngừng dùng Catback bất cứ lúc nào. Quy trình yêu cầu xem, sửa hoặc xóa toàn bộ dữ liệu hiện chưa được triển khai.
Catback chưa thể tiếp nhận yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu qua Zalo hoặc Messenger. Hiện tại, lệnh “Huỷ” trên Zalo chỉ xóa các link Shopee đang chờ. Tin nhắn “Yêu cầu xóa dữ liệu” sẽ không bắt đầu một yêu cầu xóa. Bạn nên xem những gì có thể xóa ở thời điểm hiện tại trước khi thực hiện. Sau này, một số dữ liệu vẫn có thể phải được giữ để tuân thủ pháp luật, phòng chống gian lận hoặc giải quyết tranh chấp đang diễn ra.
Bảo mật và người dùng nhỏ tuổi
Catback áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình phù hợp để giới hạn quyền truy cập và bảo vệ dữ liệu. Tuy vậy, không có cách truyền hay lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối.
Catback không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu bạn cho rằng trẻ em đã gửi dữ liệu cho Catback, hãy xem thông tin liên hệ và tình trạng hỗ trợ hiện tại.
Thay đổi chính sách
Catback sẽ sửa nội dung và ngày cập nhật ở đầu trang khi cách xử lý dữ liệu thay đổi. Những thay đổi quan trọng có thể được thông báo thêm qua các kênh Catback đang hoạt động.
Nếu có câu hỏi về chính sách này, bạn có thể xem trang Liên hệ.